Tienda online Nayalor Nutrition — www.nayalor.com
1.Identificación y contacto
El sitio web www.nayalor.com, que da acceso a la tienda online Nayalor Nutrition, es explotado por NAYALOR LDA, persona jurídica n.º 519 318 188, con domicilio social en Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal.
Correo electrónico de atención al cliente: nayalor.nutrition@nayalor.com
Horario de atención: días laborables, de 09:00 a 18:00 (hora de Portugal continental)
Nayalor vende exclusivamente a través de su tienda online.
2.Objeto, ámbito y aceptación
Los presentes Términos y condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de complementos alimenticios en gominola y de otros productos comercializados por Nayalor.
Las restricciones geográficas y los medios de pago disponibles se presentan de forma clara antes de finalizar el pedido.
El sitio web puede consultarse en portugués, inglés, francés y español. Para las ventas destinadas a Portugal, la versión portuguesa constituye la versión de referencia, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.
Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y aceptado estos Términos y condiciones.
Solo pueden realizar compras las personas mayores de 18 años con capacidad para celebrar contratos.
3.Uso del sitio web
El sitio web está destinado a la consulta de información sobre Nayalor y sus productos, a la creación y gestión de la cuenta de cliente y a la realización de compras para fines personales. El uso comercial de los contenidos o de las funcionalidades del sitio web requiere autorización previa y por escrito de Nayalor.
El usuario se compromete a no:
utilizar el sitio web con fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
intentar obtener acceso no autorizado al sitio web, a las cuentas de otros usuarios, a los servidores o a los sistemas asociados;
introducir virus, código malicioso u otros elementos que puedan dañar, interrumpir o comprometer la seguridad del sitio web;
recopilar, extraer, reproducir o reutilizar sistemáticamente contenidos, datos de productos o bases de datos sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley;
interferir en el funcionamiento del sitio web o utilizar herramientas automatizadas de forma que se genere una carga desproporcionada en los sistemas.
Nayalor puede limitar o suspender temporalmente el acceso al sitio web cuando sea necesario por motivos de mantenimiento, seguridad, prevención del fraude o protección de los usuarios. Siempre que sea posible, procurará reducir la duración y el impacto de dichas interrupciones. La suspensión del sitio web no afecta a los pedidos ya aceptados ni a los derechos legales del consumidor.
4.Productos y uso responsable
La edad de uso, la dosis diaria recomendada, los ingredientes, los alérgenos, las advertencias y las demás condiciones aplicables varían según el producto y figuran en su página y en la etiqueta. La existencia de un producto destinado a niños a partir de 3 años no significa que el resto de productos sean adecuados para esa franja de edad. Los productos destinados a menores deben ser administrados por un adulto responsable y de acuerdo con el etiquetado.
No superar la dosis diaria recomendada.
Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y de un estilo de vida saludable.
Mantener fuera del alcance de los niños, salvo durante el uso de un producto específicamente destinado a su edad y bajo la supervisión de un adulto.
En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, toma de medicamentos o duda sobre la idoneidad del producto, consultar a un profesional sanitario.
Los productos no están destinados a diagnosticar, prevenir, tratar ni curar enfermedades. El cliente debe seguir siempre la información específica de la página del producto y de la etiqueta.
Nayalor procura que las descripciones, imágenes e informaciones sean rigurosas. Pueden existir diferencias no sustanciales de color, textura o presentación derivadas del dispositivo utilizado, de actualizaciones del envase, de los ingredientes de origen natural o de los distintos lotes, sin alteración de la composición declarada ni de las características esenciales del producto.
Los productos deben conservarse en las condiciones indicadas en la etiqueta, en particular en cuanto a temperatura, humedad, luz y fecha de consumo preferente. En caso de discrepancia, prevalecen las instrucciones y advertencias que figuran en la etiqueta del producto recibido.
5.Precios, promociones y disponibilidad
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA al tipo legal aplicable, salvo indicación expresa en contrario. Los gastos de entrega y otros cargos aplicables se muestran antes de que el cliente confirme el pedido.
Las promociones están sujetas a las condiciones y al periodo indicados. Salvo indicación en contrario, no son acumulables. Añadir un producto a la cesta no constituye una reserva de stock.
Cuando una promoción incluya un obsequio asociado a la compra, las condiciones de la campaña indicarán su valor y los requisitos aplicables. En caso de devolución de la compra, el obsequio deberá devolverse intacto cuando así se haya comunicado claramente; si no se devuelve, el valor indicado previamente podrá descontarse del reembolso, en la medida permitida por la ley. Cuando un conjunto se venda como un producto único e indivisible, la devolución debe incluir todos sus componentes, sin perjuicio de los derechos legales en caso de falta de conformidad.
Si se detecta un error manifiesto de precio o de información antes del envío, Nayalor se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el pedido en las condiciones correctas o procederá a su cancelación y al reembolso íntegro de los importes pagados.
6.Proceso de pedido y celebración del contrato
El cliente selecciona los productos, las cantidades y, cuando proceda, la modalidad de compra única o suscripción.
Antes de pagar, el cliente puede revisar y corregir los datos del pedido, la dirección, los gastos de envío y el medio de pago.
Al pulsar el botón de confirmación con obligación de pago, el cliente realiza un pedido vinculante.
Nayalor envía un mensaje automático de recepción. Este mensaje confirma la recepción técnica, pero la aceptación depende de la validación del pago, del stock y de los datos esenciales.
El contrato se considera celebrado cuando Nayalor envía la confirmación de aceptación o de envío del pedido.
El pedido y la confirmación contractual se conservan durante el periodo necesario para el cumplimiento del contrato y de las obligaciones legales. El cliente recibe la confirmación en un soporte duradero, por correo electrónico, y puede consultar el historial en el área de cliente, cuando esta funcionalidad esté disponible. El cliente debe guardar la confirmación y puede solicitar a Nayalor una copia de las condiciones aplicables a su pedido.
7.Pagos
Los medios disponibles en cada momento son los que se muestran al finalizar la compra y pueden incluir MB WAY, referencia Multibanco (pago portugués mediante referencia en cajero automático o banca online), tarjetas Visa y Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, transferencia bancaria u otros medios que se pongan a disposición.
Nayalor no recibe los datos completos de la tarjeta ni las credenciales de pago del cliente.
El pedido solo se tramitará una vez confirmado el pago. En los medios sujetos a plazo, la falta de pago dentro del periodo indicado al finalizar la compra puede dar lugar a la cancelación automática del pedido.
8.Suscripciones y renovaciones
Los productos elegibles pueden adquirirse mediante suscripción. La periodicidad, el precio por periodo, el posible descuento, los gastos de entrega y la fecha estimada del próximo cobro se muestran antes de la adhesión.
La suscripción se renueva automáticamente hasta que se cancele y no tiene periodo mínimo de permanencia, salvo indicación expresa aceptada por el cliente.
Nayalor envía un aviso por correo electrónico antes de cada renovación.
El cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su área de cliente. La cancelación surte efecto antes de la siguiente renovación siempre que el cobro aún no se haya procesado.
Si la cancelación se produce después de que un cobro o un pedido ya se hayan procesado, se aplica a las renovaciones posteriores, sin perjuicio del derecho de desistimiento legalmente aplicable al pedido en cuestión.
El cliente puede pausar la suscripción o cambiar productos, cantidades, dirección y medio de pago mediante las opciones disponibles en el área de cliente, siempre que el siguiente pedido aún no esté en preparación.
Cuando el medio elegido no permita el cargo automático, podrá enviarse una solicitud de pago; la renovación queda supeditada al pago dentro del plazo indicado.
Cualquier cambio de precio se comunicará antes de la renovación afectada. El cliente podrá cancelar la suscripción antes de que el cambio surta efecto.
9.Entregas
Los gastos, el método de envío y la fecha o el intervalo estimado de entrega se calculan en función del destino y se muestran al finalizar la compra, antes del pago. Si no se ha acordado otro plazo, el pedido se cumplirá sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legal de 30 días.
Tras el envío, el cliente recibirá información de seguimiento cuando la facilite la empresa de transporte. Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y asegurar la recepción. Los costes adicionales causados por una dirección incorrecta, ausencias reiteradas o la falta de recogida imputables al cliente podrán cobrarse, siempre que se hayan comunicado previamente y estén debidamente justificados.
Si el pedido vuelve a Nayalor por no haber sido recibido, por no haber sido recogido o por un error en la dirección imputable al cliente, Nayalor se pondrá en contacto con el cliente. Un nuevo envío podrá quedar supeditado al pago de los costes reales de reenvío comunicados previamente. Si el cliente opta por la cancelación, se efectuará el reembolso correspondiente, del que solo podrán descontarse los costes efectivamente soportados y legalmente admisibles.
10.Recepción del pedido
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Los daños visibles y los artículos que falten o sean erróneos deben comunicarse lo antes posible a nayalor.nutrition@nayalor.com, preferiblemente con fotografías. La falta de comunicación inmediata no elimina los derechos legales relativos a la falta de conformidad.
11.Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor puede desistir libremente del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del bien. En los contratos de entrega periódica, el plazo se cuenta desde la recepción del primer bien.
Para ejercer este derecho, debe enviar una declaración inequívoca o el formulario incluido al final de estos Términos a nayalor.nutrition@nayalor.com o a NAYALOR LDA, Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal.
Los productos deben devolverse sin demora indebida y, como máximo, 14 días después de comunicar el desistimiento. El consumidor asume los costes directos de la devolución cuando el motivo sea únicamente un cambio de opinión. Nayalor asume dichos costes cuando exista un error por su parte, un daño imputable al transporte o una falta de conformidad.
Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados cuando el precinto de seguridad se haya abierto tras la entrega y el producto ya no pueda devolverse. Los productos con el precinto intacto pueden devolverse dentro del plazo legal, siempre que no se hayan usado ni dañado.
Nayalor reembolsa los pagos recibidos, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo en contrario. El reembolso puede retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución. El consumidor solo responde de la depreciación derivada de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza y las características del bien.
Nayalor no realiza cambios directos. Cuando se acepte una devolución, se efectuará el reembolso correspondiente y el cliente podrá realizar un nuevo pedido.
12.Falta de conformidad y garantía legal
Los bienes disfrutan de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre (ley portuguesa de garantías de los bienes de consumo). Para los bienes muebles, el profesional responde de la falta de conformidad que se manifieste en el plazo legal de tres años a contar desde la entrega.
Dada la naturaleza consumible y la durabilidad de los complementos alimenticios, la garantía no cubre el consumo normal, el almacenamiento contrario a lo indicado en la etiqueta, el uso indebido, las alteraciones posteriores a la entrega ni las situaciones incompatibles con la fecha de consumo preferente. Se mantienen íntegramente los derechos relativos a defectos, daños, contenido incorrecto, producto no apto u otra falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
Según las condiciones legales, el consumidor puede tener derecho a la puesta en conformidad, a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato, sin coste alguno. En los 30 días siguientes a la entrega, cuando se manifieste la falta de conformidad, también puede aplicarse el derecho de rechazo en los términos legales.
13.Cancelación y falta de disponibilidad
Nayalor puede cancelar un pedido antes del envío en caso de falta de disponibilidad, imposibilidad de pago, sospecha fundada de fraude, datos manifiestamente incorrectos o error manifiesto. Se informará al cliente y los importes cobrados se reembolsarán sin demora indebida.
14.Comunicaciones
Las comunicaciones necesarias para la ejecución del pedido o de la suscripción, incluidas las confirmaciones, los avisos de renovación, de seguridad y de facturación y la atención al cliente, no son comunicaciones promocionales.
El envío de comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS, WhatsApp u otros canales depende del consentimiento o de otra base legal aplicable. El destinatario puede darse de baja mediante el enlace incluido en el mensaje o escribiendo a nayalor.nutrition@nayalor.com.
15.Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, en particular por muerte o lesiones personales causadas por una actuación imputable a Nayalor, dolo, culpa grave, falta de conformidad o vulneración de los derechos del consumidor.
Nayalor no responde del uso contrario a la etiqueta, a la dosis recomendada o a las advertencias, ni de las interrupciones temporales del sitio web derivadas de mantenimiento, fallos de terceros o circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones legales.
16.Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluidos marcas, nombres, logotipos, textos, fotografías, gráficos, diseño, bases de datos y software, pertenecen a Nayalor o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, extraerse, explotarse ni divulgarse sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
17.Datos personales y cookies
El tratamiento de los datos personales y el uso de cookies se explican en la Política de privacidad y en la Política de cookies, disponibles en el pie de página del sitio web.
18.Reclamaciones y resolución alternativa de litigios
Siempre que sea posible, el cliente debe dirigirse primero a Nayalor a través de nayalor.nutrition@nayalor.com. También puede utilizar el Livro de Reclamações Eletrónico (libro de reclamaciones electrónico portugués) y recurrir a una entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo.
Livro de Reclamações Eletrónico (libro de reclamaciones): www.livroreclamacoes.pt
19.Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción
Nayalor puede actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada compra es la disponible y aceptada en el momento del pedido. Los cambios en las suscripciones se comunicarán antes de que surtan efecto.
Los presentes Términos se rigen por la ley portuguesa. En caso de litigio, será competente el tribunal que determinen las normas legales aplicables, sin que el consumidor quede privado de la protección que le confieren las normas imperativas ni obligado a aceptar una jurisdicción distinta de la legalmente competente.
20.Anexo — Modelo de formulario de desistimiento
Rellena y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato. El uso de este modelo no es obligatorio; basta con una declaración inequívoca dentro del plazo legal.
A la atención de: NAYALOR LDA — Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal — nayalor.nutrition@nayalor.com
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa del siguiente o de los siguientes bienes: ________________________________________________________________
Número de pedido: __________________________________________
Pedido el: ____ / ____ / ______ Recibido el: ____ / ____ / ______
Nombre del consumidor: __________________________________________
Dirección del consumidor: ________________________________________
Fecha: ____ / ____ / ______
Firma (solo si se envía en papel): ______________________________