Boutique en ligne Nayalor Nutrition — www.nayalor.com
1.Identification et coordonnées
Le site www.nayalor.com, qui donne accès à la boutique en ligne Nayalor Nutrition, est exploité par NAYALOR LDA, personne morale n° 519 318 188 (NIPC), dont le siège est situé Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal.
Email du service client : nayalor.nutrition@nayalor.com
Horaires : jours ouvrés, de 9 h 00 à 18 h 00 (heure du Portugal continental)
Nayalor vend exclusivement via sa boutique en ligne.
2.Objet, champ d’application et acceptation
Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation du site et l’achat de compléments alimentaires sous forme de gommes et d’autres produits commercialisés par Nayalor.
Les restrictions géographiques et les moyens de paiement disponibles sont présentés de manière claire avant la finalisation de la commande.
Le site peut être consulté en portugais, en anglais, en français et en espagnol. Pour les ventes à destination du Portugal, la version portugaise constitue la version de référence, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions générales.
Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus et ayant la capacité de conclure des contrats peuvent effectuer des achats.
3.Utilisation du site
Le site est destiné à la consultation d’informations sur Nayalor et ses produits, à la création et à la gestion d’un compte client et à la réalisation d’achats à des fins personnelles. L’utilisation commerciale des contenus ou des fonctionnalités du site est subordonnée à l’autorisation préalable et écrite de Nayalor.
L’utilisateur s’engage à ne pas :
utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers ;
tenter d’obtenir un accès non autorisé au site, aux comptes d’autres utilisateurs, aux serveurs ou aux systèmes associés ;
introduire des virus, du code malveillant ou d’autres éléments susceptibles d’endommager, d’interrompre ou de compromettre la sécurité du site ;
collecter, extraire, reproduire ou réutiliser systématiquement des contenus, des données de produits ou des bases de données sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi ;
perturber le fonctionnement du site ou utiliser des outils automatisés de manière à imposer une charge disproportionnée aux systèmes.
Nayalor peut limiter ou suspendre temporairement l’accès au site lorsque cela est nécessaire pour la maintenance, la sécurité, la prévention de la fraude ou la protection des utilisateurs. Dans la mesure du possible, elle s’efforcera de réduire la durée et l’impact de ces interruptions. La suspension du site n’affecte ni les commandes déjà acceptées ni les droits légaux du consommateur.
4.Produits et utilisation responsable
L’âge d’utilisation, la dose journalière recommandée, les ingrédients, les allergènes, les avertissements et les autres conditions applicables varient selon le produit et figurent sur la page du produit et sur l’étiquette. L’existence d’un produit destiné aux enfants à partir de 3 ans ne signifie pas que les autres produits conviennent à cette tranche d’âge. Les produits destinés aux mineurs doivent être administrés par un adulte responsable et conformément à l’étiquetage.
Ne pas dépasser la dose journalière recommandée.
Les compléments alimentaires ne doivent pas être utilisés comme substituts d’un régime alimentaire varié et équilibré et d’un mode de vie sain.
Tenir hors de portée des enfants, sauf pendant l’utilisation d’un produit spécifiquement destiné à leur âge et sous la surveillance d’un adulte.
En cas de grossesse, d’allaitement, de maladie, de prise de médicaments ou de doute sur l’adéquation du produit, demander conseil à un professionnel de santé.
Les produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, prévenir, traiter ou guérir des maladies. Le client doit toujours suivre les informations spécifiques de la page du produit et de l’étiquette.
Nayalor s’efforce de garantir l’exactitude des descriptions, images et informations. Des différences non substantielles de couleur, de texture ou de présentation peuvent exister en raison de l’équipement utilisé, de mises à jour de l’emballage, d’ingrédients d’origine naturelle ou de lots différents, sans modification de la composition déclarée ni des caractéristiques essentielles du produit.
Les produits doivent être conservés dans les conditions indiquées sur l’étiquette, notamment en ce qui concerne la température, l’humidité, la lumière et la date de durabilité. En cas de divergence, les instructions et avertissements figurant sur l’étiquette du produit reçu prévalent.
5.Prix, promotions et disponibilité
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA au taux légal applicable, sauf mention contraire expresse. Les frais de livraison et autres frais applicables sont présentés avant que le client ne confirme la commande.
Les promotions sont soumises aux conditions et à la période indiquées. Sauf mention contraire, elles ne sont pas cumulables. L’ajout d’un produit au panier ne constitue pas une réservation de stock.
Lorsqu’une promotion comprend un cadeau associé à l’achat, les conditions de la campagne en indiqueront la valeur et les conditions applicables. En cas de retour de l’achat, le cadeau devra être restitué intact lorsque cela a été clairement communiqué ; s’il n’est pas restitué, la valeur indiquée au préalable pourra être déduite du remboursement, dans la mesure permise par la loi. Lorsqu’un ensemble est vendu comme un produit unique et indivisible, le retour doit comprendre tous ses éléments, sans préjudice des droits légaux en cas de défaut de conformité.
Si une erreur manifeste de prix ou d’information est détectée avant l’expédition, Nayalor contactera le client pour confirmer la commande aux conditions correctes ou procédera à son annulation et au remboursement intégral des montants payés.
6.Processus de commande et conclusion du contrat
Le client sélectionne les produits, les quantités et, le cas échéant, la formule d’achat unique ou d’abonnement.
Avant de payer, le client peut vérifier et corriger les données de la commande, l’adresse, les frais de livraison et le moyen de paiement.
En sélectionnant le bouton de confirmation impliquant une obligation de paiement, le client passe une commande ferme.
Nayalor envoie un message automatique d’accusé de réception. Ce message confirme la réception technique, mais l’acceptation dépend de la validation du paiement, du stock et des données essentielles.
Le contrat est réputé conclu lorsque Nayalor envoie la confirmation d’acceptation ou d’expédition de la commande.
La commande et la confirmation contractuelle sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat et au respect des obligations légales. Le client reçoit la confirmation sur un support durable, par email, et peut consulter l’historique dans l’espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible. Le client doit conserver la confirmation et peut demander à Nayalor une copie des conditions applicables à sa commande.
7.Paiements
Les moyens effectivement disponibles sont ceux présentés lors du paiement et peuvent inclure MB WAY, la référence Multibanco (paiement par référence bancaire portugaise, au distributeur automatique ou en banque en ligne), les cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal, le virement bancaire ou d’autres moyens qui viendraient à être proposés.
Nayalor ne reçoit pas les données complètes de la carte ni les identifiants de paiement du client.
La commande ne sera traitée qu’après confirmation du paiement. Pour les moyens de paiement soumis à un délai, l’absence de paiement dans le délai indiqué lors du paiement peut entraîner l’annulation automatique de la commande.
8.Abonnements et renouvellements
Les produits éligibles peuvent être achetés par abonnement. La périodicité, le prix par période, l’éventuelle remise, les frais de livraison et la date estimée du prochain prélèvement sont présentés avant la souscription.
L’abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à sa résiliation et ne comporte pas de durée minimale d’engagement, sauf mention expresse acceptée par le client.
Nayalor envoie un avis par email avant chaque renouvellement.
Le client peut résilier l’abonnement à tout moment depuis son espace client. La résiliation prend effet avant le renouvellement suivant, à condition que le prélèvement n’ait pas encore été traité.
Si la résiliation intervient après qu’un prélèvement ou une commande a déjà été traité, elle s’applique aux renouvellements suivants, sans préjudice du droit de rétractation légalement applicable à la commande concernée.
Le client peut suspendre l’abonnement ou modifier les produits, les quantités, l’adresse et le moyen de paiement grâce aux options proposées dans l’espace client, à condition que la commande suivante ne soit pas déjà en cours de traitement.
Lorsque le moyen choisi ne permet pas le prélèvement automatique, une demande de paiement peut être envoyée ; le renouvellement est alors subordonné au paiement dans le délai indiqué.
Toute modification de prix sera communiquée avant le renouvellement concerné. Le client pourra résilier l’abonnement avant que la modification ne prenne effet.
9.Livraisons
Les frais, le mode d’expédition et la date ou la période estimée de livraison sont calculés en fonction de la destination et présentés lors du paiement, avant le règlement. Sauf accord sur un autre délai, la commande sera exécutée sans retard injustifié et, au plus tard, dans le délai légal de 30 jours.
Après l’expédition, le client recevra les informations de suivi lorsqu’elles sont fournies par le transporteur. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances extérieures, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Le client doit fournir une adresse complète et exacte et s’assurer de pouvoir réceptionner le colis. Les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, une absence répétée ou un colis non retiré imputables au client peuvent être facturés, à condition d’avoir été communiqués au préalable et dûment justifiés.
Si la commande revient chez Nayalor parce qu’elle n’a pas été réceptionnée, n’a pas été retirée ou en raison d’une erreur d’adresse imputable au client, Nayalor contactera le client. Une nouvelle expédition pourra être subordonnée au paiement des frais réels de réexpédition communiqués au préalable. Si le client choisit l’annulation, le remboursement dû sera effectué, seuls les frais effectivement supportés et légalement admissibles pouvant être déduits.
10.Réception de la commande
Le client doit vérifier l’état extérieur du colis au moment de la livraison. Les dommages visibles, les articles manquants ou erronés doivent être signalés dès que possible à nayalor.nutrition@nayalor.com, de préférence avec des photos. L’absence de signalement immédiat ne supprime pas les droits légaux en matière de défaut de conformité.
11.Droit de rétractation et retours
Le consommateur peut se rétracter librement du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où lui-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, prend physiquement possession du bien. Pour les contrats de livraison périodique, le délai court à compter de la réception du premier bien.
Pour exercer ce droit, il doit envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté ou le formulaire figurant à la fin des présentes Conditions à nayalor.nutrition@nayalor.com ou à NAYALOR LDA, Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal.
Les produits doivent être renvoyés sans retard injustifié et, au plus tard, 14 jours après la communication de la rétractation. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi lorsque la seule cause est un changement d’avis. Nayalor supporte ces frais en cas d’erreur de sa part, de dommage imputable au transport ou de défaut de conformité.
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés lorsque le scellé de sécurité a été ouvert après la livraison et que le produit ne peut plus être renvoyé. Les produits dont le scellé est intact peuvent être renvoyés dans le délai légal, à condition de ne pas avoir été utilisés ni endommagés.
Nayalor rembourse les paiements reçus, y compris le coût du mode de livraison standard le moins cher proposé, par le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur renvoi. La responsabilité du consommateur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
Nayalor ne pratique pas d’échanges directs. Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement applicable sera effectué et le client pourra passer une nouvelle commande.
12.Défaut de conformité et garantie légale
Les biens bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro (décret-loi portugais du 18 octobre 2021 relatif à la vente de biens aux consommateurs). Pour les biens meubles, le professionnel répond du défaut de conformité qui se manifeste dans le délai légal de trois ans à compter de la livraison.
Compte tenu de la nature consommable et de la durabilité des compléments alimentaires, la garantie ne couvre pas la consommation normale, un stockage contraire à l’étiquette, une mauvaise utilisation, des modifications postérieures à la livraison ou des situations incompatibles avec la date de durabilité. Les droits relatifs aux défauts, dommages, contenus erronés, produits impropres ou à tout autre défaut de conformité existant au moment de la livraison sont intégralement maintenus.
Selon les conditions légales, le consommateur peut avoir droit à la mise en conformité, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat, sans frais. Dans les 30 jours suivant la livraison, lorsque le défaut de conformité se manifeste, le droit de refus peut également s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.
13.Annulation et indisponibilité
Nayalor peut annuler une commande avant l’expédition en cas d’indisponibilité, d’impossibilité de paiement, de soupçon fondé de fraude, de données manifestement incorrectes ou d’erreur manifeste. Le client en sera informé et les montants prélevés seront remboursés sans retard injustifié.
14.Communications
Les communications nécessaires à l’exécution de la commande ou de l’abonnement, y compris les confirmations, les avis de renouvellement, la sécurité, la facturation et le service client, ne sont pas des communications promotionnelles.
L’envoi de communications marketing par email, SMS, WhatsApp ou d’autres canaux dépend du consentement ou d’une autre base légale applicable. Le destinataire peut se désabonner via le lien figurant dans le message ou en écrivant à nayalor.nutrition@nayalor.com.
15.Responsabilité
Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue par la loi, notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par un acte imputable à Nayalor, de dol, de faute grave, de défaut de conformité ou de violation des droits du consommateur.
Nayalor n’est pas responsable d’une utilisation contraire à l’étiquette, à la dose recommandée ou aux avertissements, ni des interruptions temporaires du site dues à la maintenance, à des défaillances de tiers ou à des circonstances échappant à son contrôle raisonnable, sans préjudice des obligations légales.
16.Propriété intellectuelle
Les contenus du site, y compris les marques, noms, logos, textes, photographies, graphismes, design, bases de données et logiciels, appartiennent à Nayalor ou sont utilisés avec autorisation. Ils ne peuvent être copiés, extraits, exploités ou diffusés sans autorisation, sauf dans les cas permis par la loi.
17.Données personnelles et cookies
Le traitement des données personnelles et l’utilisation des cookies sont expliqués dans la Politique de confidentialité et dans la Politique de cookies, disponibles en pied de page du site.
18.Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges
Le client doit, dans la mesure du possible, contacter d’abord Nayalor à l’adresse nayalor.nutrition@nayalor.com. Il peut également utiliser le Livro de Reclamações Eletrónico (livre de réclamations électronique) et saisir un organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
Livro de Reclamações Eletrónico : www.livroreclamacoes.pt
19.Modifications, droit applicable et juridiction
Nayalor peut mettre à jour les présentes Conditions pour des raisons légales, techniques ou commerciales. La version applicable à chaque achat est celle mise à disposition et acceptée au moment de la commande. Les modifications des abonnements seront communiquées avant de prendre effet.
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. En cas de litige, le tribunal compétent est celui déterminé par les règles légales applicables, sans que le consommateur soit privé de la protection conférée par les dispositions impératives ni tenu d’accepter une juridiction autre que celle légalement compétente.
20.Annexe — Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. L’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire ; une déclaration dénuée d’ambiguïté dans le délai légal suffit.
À l’attention de : NAYALOR LDA — Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal — nayalor.nutrition@nayalor.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des bien(s) ci-dessous : ________________________________________________________________
Numéro de commande : __________________________________________
Commandé le : ____ / ____ / ______ Reçu le : ____ / ____ / ______
Nom du consommateur : __________________________________________
Adresse du consommateur : ________________________________________
Date : ____ / ____ / ______
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : ______________________________