Information du consommateur — Nayalor Nutrition
En cas de litige de consommation, le consommateur peut d’abord contacter Nayalor à l’adresse nayalor.nutrition@nayalor.com, afin de tenter une résolution directe.
1.Organisme compétent pour le siège de Nayalor
NAYALOR LDA a son siège dans la commune de Vagos, qui relève du Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC — Centre national d’information et d’arbitrage des conflits de consommation), organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Braga : Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga
Viseu : Largo de Santa Cristina, 3500-181 Viseu
Téléphones (appels vers le réseau fixe national portugais) : 253 619 107 et 232 451 135
Emails : geral@cniacc.pt et viseu@cniacc.pt
Site web : www.cniacc.pt
2.Autres organismes compétents
Selon le domicile du consommateur, le lieu de livraison ou les règles territoriales du réseau, un autre organisme de règlement extrajudiciaire des litiges peut être compétent. Le consommateur peut consulter la carte et la liste officielle à jour de la Direção-Geral do Consumidor (DGC — Direction générale du consommateur portugaise).
Liste officielle : Carte et liste des organismes RAL — Direção-Geral do Consumidor.
3.Livro de Reclamações Eletrónico
Le consommateur peut déposer une réclamation sur la plateforme officielle du Livro de Reclamações Eletrónico (livre de réclamations électronique).
Plateforme : www.livroreclamacoes.pt.
4.Information importante
Le recours à un organisme RAL (règlement extrajudiciaire des litiges) n’empêche pas de saisir les tribunaux. La compétence, les coûts et le caractère contraignant de la procédure dépendent de la loi et du règlement de l’organisme choisi. Nayalor ne déclare pas d’adhésion pleine ou volontaire à un organisme spécifique au-delà de ce qui découle d’une obligation légale.
L’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été supprimée et, pour cette raison, elle n’est pas indiquée comme moyen disponible.