1.Où livrons-nous ?
Nous livrons au Portugal continental, aux Açores et à Madère, dans tous les pays de l’Union européenne, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Choisissez le pays de livraison au moment du paiement pour voir le prix, le délai et les moyens de paiement disponibles.
Certains produits peuvent ne pas être disponibles dans certains pays en raison des règles locales applicables aux compléments alimentaires. Le cas échéant, la page de paiement vous en informe avant le règlement.
2.Délais et frais
| Destination | Mode | Délai | Coût | Livraison offerte dès |
|---|---|---|---|---|
| Portugal continental | CTT Expresso · Point relais | 1–2 / 2–3 jours ouvrés | 3,90 € / 2,90 € | 50 € · toujours pour les abonnements |
| Açores et Madère | CTT Expresso | 3–5 jours ouvrés | 5,90 € | 50 € |
| Espagne | Livraison standard | 2–4 jours ouvrés | 5,90 € | 60 € |
| France, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande | Standard · Express | 3–6 / 1–3 jours ouvrés | 8,90 € / 16,90 € | 80 € (standard) |
| Autres pays de l’Union européenne | Livraison standard | 4–8 jours ouvrés | 11,90 € | 100 € |
| Royaume-Uni, Suisse et Norvège | Livraison standard | 5–10 jours ouvrés | 14,90 € | — |
Les délais courent à partir de l’expédition, en jours ouvrés, et sont donnés à titre indicatif. Les commandes payées avant 14 h 00 un jour ouvré sont expédiées le jour même.
Abonnements : livraison offerte sur tous les envois vers le Portugal continental ; pour les autres destinations, le tableau ci-dessus s’applique.
Hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse et Norvège), des droits de douane et la TVA à l’importation peuvent être perçus à la livraison, à la charge du destinataire. Tous les paiements se font en euros.
Paiements : MB WAY et Multibanco ne sont disponibles que pour les livraisons au Portugal ; dans les autres pays, vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
3.Suivre votre commande
Après l’expédition, vous recevez par email les informations de suivi fournies par le transporteur. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande dans votre compte. Les délais indiqués sont des estimations ; sauf accord sur un autre délai, la commande est livrée sans retard injustifié et, au plus tard, dans le délai légal de 30 jours.
4.Réception et produits endommagés
Vérifiez l’état extérieur du colis au moment de la livraison. Les dommages visibles, les articles manquants ou erronés doivent être signalés dès que possible à nayalor.nutrition@nayalor.com, de préférence avec des photos. L’absence de signalement immédiat ne supprime pas vos droits légaux en matière de défaut de conformité.
5.Adresse et commandes retournées
Indiquez une adresse complète et exacte et assurez-vous de pouvoir réceptionner le colis. Si la commande nous revient parce qu’elle n’a pas été réceptionnée, n’a pas été retirée ou en raison d’une adresse incorrecte, nous vous contactons : un nouvel envoi peut être subordonné au paiement des frais réels de réexpédition, qui vous seront communiqués au préalable.
6.Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour vous rétracter du contrat sans avoir à donner de motif. Envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté (ou le modèle de formulaire) à nayalor.nutrition@nayalor.com ou à NAYALOR LDA, Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal.
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation.
Pour des raisons de santé et d’hygiène, nous n’acceptons que les produits dont le scellé de sécurité est intact, non utilisés et non endommagés.
Si le retour est dû à un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge ; en cas d’erreur de notre part, de dommage pendant le transport ou de défaut de conformité, ils sont à notre charge.
Nous remboursons par le même moyen de paiement, y compris les frais de livraison standard les moins chers. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur renvoi.
Nous ne faisons pas d’échanges directs : après le remboursement, vous pouvez passer une nouvelle commande.
7.En savoir plus
Cette page résume les règles de livraison et de retour. Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales de vente, qui prévalent en cas de doute.