1.Adónde enviamos
Enviamos a Portugal continental, a las Azores y Madeira, a todos los países de la Unión Europea y también al Reino Unido, a Suiza y a Noruega. Elige el país de entrega al finalizar la compra para ver el precio, el plazo y los medios de pago disponibles.
Algunos productos pueden no estar disponibles en ciertos países por las normas locales sobre complementos alimenticios. Si es el caso, te avisamos al finalizar la compra, antes del pago.
2.Plazos y gastos
| Destino | Método | Plazo | Coste | Envío gratis a partir de |
|---|---|---|---|---|
| Portugal continental | CTT Expresso · Punto de recogida | 1–2 / 2–3 días laborables | 3,90 € / 2,90 € | 50 € · suscripciones siempre |
| Azores y Madeira | CTT Expresso | 3–5 días laborables | 5,90 € | 50 € |
| España | Envío estándar | 2–4 días laborables | 5,90 € | 60 € |
| Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Irlanda | Estándar · Exprés | 3–6 / 1–3 días laborables | 8,90 € / 16,90 € | 80 € (estándar) |
| Resto de países de la Unión Europea | Envío estándar | 4–8 días laborables | 11,90 € | 100 € |
| Reino Unido, Suiza y Noruega | Envío estándar | 5–10 días laborables | 14,90 € | — |
Los plazos se cuentan desde el envío, en días laborables, y son estimaciones. Los pedidos pagados antes de las 14:00 de un día laborable salen el mismo día.
Suscripciones: envío gratis en todos los envíos a Portugal continental; en el resto de destinos se aplica la tabla anterior.
Fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza y Noruega) pueden cobrarse aranceles e IVA de importación en el momento de la entrega, a cargo del destinatario. Todos los pagos se hacen en euros.
Pagos: MB WAY y Multibanco solo están disponibles para entregas en Portugal; en los demás países puedes pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.
3.Seguir tu pedido
Tras el envío, recibes por correo electrónico la información de seguimiento que facilite la empresa de transporte. También puedes consultar el estado en tu cuenta. Los plazos indicados son estimaciones; si no se ha acordado otro plazo, el pedido se entrega sin demora indebida y, como máximo, en el plazo legal de 30 días.
4.Recepción y productos dañados
Comprueba el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Los daños visibles y los artículos que falten o sean erróneos deben comunicarse lo antes posible a nayalor.nutrition@nayalor.com, preferiblemente con fotografías. No comunicarlo de inmediato no elimina tus derechos legales relativos a la falta de conformidad.
5.Dirección y pedidos devueltos
Indica una dirección completa y correcta y asegúrate de poder recibir el pedido. Si el pedido vuelve porque no se ha recibido, no se ha recogido o la dirección es incorrecta, nos pondremos en contacto contigo: un nuevo envío puede quedar supeditado al pago de los costes reales de reenvío, que te comunicaremos previamente.
6.Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales, a contar desde la recepción, para desistir del contrato sin indicar el motivo. Envía una declaración inequívoca (o el modelo de formulario) a nayalor.nutrition@nayalor.com o a NAYALOR LDA, Zona Industrial de Vagos, Lote 87, 3840-385 Vagos, Portugal.
Devuelve los productos como máximo 14 días después de comunicarnos el desistimiento.
Por motivos de salud e higiene, solo aceptamos productos con el precinto de seguridad intacto, sin usar y sin daños.
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los costes directos de envío corren de tu cuenta; si hay un error nuestro, daños en el transporte o falta de conformidad, corren de la nuestra.
Reembolsamos con el mismo medio de pago, incluido el envío ordinario menos costoso. Podemos esperar a recibir los productos o la prueba de la devolución.
No hacemos cambios directos: tras el reembolso puedes hacer un nuevo pedido.
7.Más información
Esta página resume las normas de entrega y devolución. Las condiciones completas están en los Términos y condiciones, que prevalecen en caso de duda.